전체 전환율이 내려가자 결제 화면을 바꾸자는 의견이 먼저 나왔습니다. 저는 신규 사용자와 재방문 사용자를 나눠 보기로 했어요.
변화는 대부분 특정 경로로 처음 들어온 사용자에게서 나타났습니다. 결제 버튼보다 앞선 단계에서 기대한 내용과 실제 안내가 달랐어요.
전체 수치를 보는 일과 그 숫자를 만든 사람들의 행동을 보는 일은 달랐습니다. 분석을 마칠 때는 지표 옆에 관찰한 사용자 여정도 함께 남기고 있습니다.
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프로덕트 매니저 · 3년차
최근 기록 구독 온보딩 개편
“논의가 길어질 때면 고객이 실제로 멈춘 지점으로 대화를 되돌려줬어요.”
윤도현 · 함께한 프로젝트 동료
문제를 선명하게 만드는 사람프론트엔드 개발자 · 4년차
최근 기록 디자인 시스템 구축
“컴포넌트를 만드는 데서 끝내지 않고, 우리가 헷갈리는 사용법까지 정리해줬어요.”
한유림 · 함께한 프로젝트 동료
동료의 시간을 아껴주는 사람브랜드 디자이너 · 5년차
최근 기록 브랜드 리뉴얼
“서로 다르게 이해하던 브랜드의 인상을 시안으로 보여줘서 결정을 도왔어요.”
정시우 · 함께한 프로젝트 동료
생각을 눈에 보이게 만드는 사람데이터 분석가 · 6년차
최근 기록 구매 전환 분석
“전환율이 떨어졌다는 말보다 누가 어느 단계에서 나갔는지 먼저 보여줬어요.”
박서연 · 함께한 프로젝트 동료
숫자의 이유를 찾는 사람콘텐츠 마케터 · 7년차
최근 기록 브랜드 뉴스레터
“우리가 하고 싶은 말에서 독자가 궁금해하는 질문으로 콘텐츠를 바꿔줬어요.”
이주원 · 함께한 프로젝트 동료
고객의 언어로 이야기하는 사람피플 매니저 · 8년차
최근 기록 신규 입사자 온보딩
“작은 질문도 그냥 넘기지 않아서 입사 첫 주부터 제 의견을 말할 수 있었어요.”
김하린 · 함께한 프로젝트 동료
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일하며 발견한 것들, 동료에게 전하고 싶은 경험들.
전체 전환율이 내려가자 결제 화면을 바꾸자는 의견이 먼저 나왔습니다. 저는 신규 사용자와 재방문 사용자를 나눠 보기로 했어요.
변화는 대부분 특정 경로로 처음 들어온 사용자에게서 나타났습니다. 결제 버튼보다 앞선 단계에서 기대한 내용과 실제 안내가 달랐어요.
전체 수치를 보는 일과 그 숫자를 만든 사람들의 행동을 보는 일은 달랐습니다. 분석을 마칠 때는 지표 옆에 관찰한 사용자 여정도 함께 남기고 있습니다.